Buyippee常見問題

代購是幫助買家去購買他們喜歡的商品/產品。有些國家的商戶如美國，當地的商戶只接受當地的信用卡，或是只會派送到當地的客戶手上，這時候我們可以替您購買您所需要的商品和將貨品運回我們香港的倉庫方便提取。

當您成為買+易的會員後，您會收到買+易的會員確認電郵，同時您會得到我們在海外辦事處的地址。您可以無顧慮地在海外的網上商店盡情購物，當您的商品/產品抵達我們海外的辦事處我們會盡快將您所訂購的商品送到香港。

買+易速遞是本公司自設的上門送貨服務，買+易會員可以在買+易速遞員上門交收時，將訂單應付餘額以現金支付，省時方便！由2018年11月1日起，買+易速遞之費用將進行調整，當訂單重量超過20公斤我們會免費提供買+易速遞服務予九龍、港島及新界市區，偏遠地區將收取折扣附加費。

國際速遞運送的體積重量是以貨件的密度計算。低密度的項目通常較實際重量佔更多空間。運費是根據體積或尺寸的重量與實際的運送重量作比較，重量計算方法會以體積重量或實際重量較重一方作收費基本，兩者取其高。

長*闊*高cm單位/ 5000

由於好多客人都會要求把商戶用的原箱寄回香港, 以作轉售用途，所以Buyippee代運是會把商戶用的原箱寄回香港。但如果客戶是不需要原箱寄回香港以節省運費，我們同事可以幫你重新包裝，嘗試轉細一點包裝回港，一般情況下都會去除包裝外箱，把內裡貨品寄回，如內裡貨品還有其他包裝保護物，這些是不會去除的，但還需看情況而定:

1) 如一些易碎物品、食物、寵物食物、液體、酒，我們都不能重新包裝，會原箱寄返香港

2) 如箱已滿，我們都不能重新包裝，會原箱寄返香港

3) 包裝物料有限，不是每件貨品也可找到最合適的尺寸包裝物料去重新包裝

4) 如貨品原身已是用膠袋包裝貨品，我們都不會重新包裝

5) 重新包裝後，貨品如有任何遺失或損壞，Buyippee 恕不負責

6) 如貨品沒有在抵達當地辦事處前提交訂單並提供貨件追蹤號碼、回港途中或已抵港，貨品不能重新包裝

Repack 是每件貨品獨立包裝，不是將它們包裝在同一箱子，附上以下圖解:

是可以的，每一次先取已到港貨品必須付( HK$20 手續費+ HK$500 按金)，便可以先取已到港物品。

注意事項:

當整張訂單的貨品已經到齊之後, HK$500 按金會退回給客人，而手續費則不會退還。

我們有14個工作天免費存倉期，方便客人提取貨件，時間由收到電郵[Shipments Collection] 即在同一訂單內所有貨品到齊之後開始計算，14個工作天後，每天會收取HK$20存倉費。

解決方案: 

我們有多個取貨點以及送貨服務，只要在到貨14個工作天內取貨即無需繳付存倉費用。

很多客人都希望可以把不同賣家的訂單合併令運費更便宜，而不想太早填寫訂單，每一天我們都必須找回沒有填寫訂單的客人，希望他們可以盡快補回訂單，但這樣會影響我們的工作效率，亦令我們工作速度變慢，直接影響我們服務質素。為了令客人盡快下訂單，如物品已經到達香港辦公室，而客人還沒有填寫訂單，每一件物品將收取HK$20 一日存倉費用，直到客人補回訂單為止。

解決方案:

如果你希望把不同賣家的訂單合併一起下單，其實有一個方案可以解決！

你可以在填寫代運訂單時，貨品追踪號碼可揀選（尚未取得追蹤號碼 ），便可以成功提交訂單。
如下單時已揀選（尚未取得追蹤號碼 ），賣家發貨後客人可以自行到在訂單內把追蹤號碼更新一次
你也可以經由facebook inbox / e-mail / whatsapp 通知我們同事幫你更新追蹤號碼資料 。

＊但請務必盡早補回追蹤號碼給我們，如太遲通知，貨品已在回港途中或已到達香港辦事處，就算客人勾選了重新包裝服務，貨品亦不能重新包裝。

這樣可以方便客人合併單之餘，而我們同事亦可以更有效率地工作。