黑猫投诉：海外党购买过程中选择集运时没有具体告知到达香港后还会有额外费用需要支付

消费者“奇遇記2019”在3月30日向黑猫投诉平台反映：“2/18 下单并付款 2/27 集运付款 3/1 淘宝官方集运商“嘉里快递”打电话来问什么时候可以安排派送，但另外要收取$90本地派递费，觉得完全不合理，要求先不要派递，当日在淘宝提出申诉 3/5 跟淘宝维权团队电话沟通了40分钟，主要围绕1）派递地址被嘉里快递无理称为“离岛区”，而且本地派递费用需要另外$90的不合理性（集运费用才￥41.7），跟其他派递商收费差很多（其他都是$0-20）2）嘉里快递客服的不专业（连派递地址属于哪一区还要问客人）；3）在淘宝购物时，选择淘宝集运后的流程里面，没有任何地方可以看到所谓的“官方集运商”指的是什么，还有如果集运商派递到收货地址会有哪些附加费用，等问题。我说如果早知道集运费如此我并不会选择集运，现在货物不需要了，希望可以退货，维权团队称选择集运代表我已授权集运商代为签收，退货有难度，卖家亦不愿意退款，维权团队建议我先签收，多出来的$90本地运费会在维权基金里面申请给我退款，我答应了此要求 3/6 收到嘉里快递的短信，按连结可以提交重新派递日期和时间，本人要求3/8重新派递 3/8 在家等了一天，五点多的时候收到嘉里快递电话说只有周2、4、6才派递到我住的地方，要求周六再此派递（嘉里快递服务问题也跟淘宝反馈，请看截图） 3/9 从嘉里快递接到货物（货物都已经被压扁了，还有湿湿的情况，请看照片），也付了所谓的本地运费（请看照片），立刻在线上提交了嘉里快递要求的$90本地运费证明，维权团队说在做最后沟通，$90的运费退回应该没什么问题 3/12 维权团队给电话说可以从基金里面退回本地运费$90，但只能退到淘宝，由于不满意官方集运不打算短期内做任何购物，要求退回到支付宝，此后完全没有联系 3/28 在淘宝两次催促尽快给出维权结果，菜鸟专员打电话来从新解释我住的马湾为离岛地区，等?不知道维权团队如何运作及沟通，为何已经决定要退款之后又再次提出运费问题，现在完全是不回复不理的状态 ”

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